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       JCI,美国医疗卫生机构评审委员会,以国际化标准建立的医院安全和质量平台。创建这个平台却是不可思议、艰苦卓绝。魔鬼般的训练,魔鬼般的审核,却令参与者走火入魔:透彻领会JCI各章节理念,结合我国法律法规,制定我院高屋建瓴、切实可行、面面俱到的制度,一遍遍运行、修改,那个PDCA循环不再空洞,是个好工具,它使得我们基本实现“写我做的,做我写的”这样的境界,务必不使一个操作没有理论依据,不使一行文字成为空话。同时,也将众口难调、莫衷一是统一到全球性标准,省了多少口舌。300多个日日夜夜,若干个循环,使得一切向着完美大步前进。
       完美尚未形成之际,评审委员如期到达。悄悄的脚步掀起巨大的声响。来自美国的医院管理专家、来自泰国的急症专家、来自新加坡的护理专家。面临大考的心提到嗓子眼,整个人却变得耳聪目明、敏锐敏捷。每天7点上班,再次整理一直清洁有序的工作环境,再次梳理脑海中准备的若干知识,再次审理工作环节中可能出现的问题:勿忘身份核查;翻阅病历后敲击键盘前手消一下;查体前一定洗手,脱手套后立即洗手;针对病情进行1-2项健康教育,记录于电子病历中……每日下班后全院大会反馈当日检查情况,佩服委员们发现问题的细致、深入,甚至奇葩:除颤仪每日监测,其上电极片呢?患者评估从导医台开始,导医岗位应该有护士;火灾时逃生标志要多而醒目,所有地方现场关灯,是否一眼就能看到?外包项目如工作服清洗,科室监管记录要清晰;卫生间每个便器旁边、输液室每个座位旁边都要有呼叫器…… 只有晚上整改,不改好不睡觉。夜晚的医院灯光透明,到处是忙碌的身影。这期间的同事彼此关照、互相补台、无缝沟通,高效完成各项工作。次日晨的每次简报便将整改证据,文字或照片,呈现在委员面前。谦逊、效率、积极向上、渴望实现目标的热情时刻感动着评委。
       2日过去,紧张备考的心情下度日如年,胃口却不自觉被吊起,担心访谈丢分的心情被希望代替,希望被国际视野审视、被国际标准检验、被国际水平指导,希望紧张、激动,希望得到提升、肯定或指正,以便不虚此番。等不到,忍无可忍,主动跑去了某处评审现场。那位泰国的出身急诊专业的精干男士正在检查治疗室的冲洗设备,看他的动作和表情,加上同步翻译,问题连珠炮一般过来:“冲洗用水哪里来?”“盛水的桶什么方法消毒?”“含氯消毒剂不会使容器生锈吗?生锈的容器可是污染源。”“冲洗用水会返溅到出水枪上吧?如何消毒?”“生物氧浓度高了有污染,患者和工作人员有防护吗?”“空调外循环作用强吗?”立即打开空调试风……佩服啊。
       这就是JCI,不是挂在嘴上的假大空的口号,不是挂在脸上的职业性的微笑,而是发自真心、源自制度、不做到不行的从各个环节的对病人的根本关爱。正如访谈到的一位病人跟评委说的:“在别的医院,我感觉就像流水线上的产品,即无尊重也无隐私,完全按照程序来。这个医院太好了,依据我的需求和感受进行,一按铃,护士马上到,一有事,医生很快到,手术后很快拔除尿管自己小便和活动,原来做手术遭的罪这回没再受。”我们的目标是要“做病人感受最好的医院”,在此初步得到肯定。
       最希望的肯定是通过评审。每日被问到哑口无言,每日整改到筋疲力尽。日复一日,共计四日。汗水和泪水不会白流,当委员在大会宣布我院“通过JCI国际评审委员现场评审”时,300名同事呈现出狂喜状态,大家仿佛瞬间同时跳上了冠军领奖台,连喜悦的泪水都一个味道,连欢呼和掌声都一个频道!
       激情燃烧的岁月!幸福时光!
       真是难得啊。
       创建JCI的过程和最终成功的结果,对医院真是意义重大,有百利而无一害。“利”太多了,不用一一罗列,心中暗喜好了。企划这样一个目标的人,真是人才,而为之努力的所有人,都是同志。从中得出的经验是,一个企业,慎重选择一个这样的奋斗目标:高尚、实用,追逐它满足职业自豪感、提升自身水平,实现它企业和个人均名利双收,过程中夯实着业务需要的内涵外延,有利于更好地与被服务者和社会沟通,有效凝聚人心,改善包括人际关系在内的所有关系,有不太弯曲的路径可循,艰苦努力就会实现,实现了,提升了,在新的境界上会有新的目标出现……谁不想拥有充实、成就、快乐的人生,谁能帮助我们拥有这样的人生,谁就是我们的贵人。世上没有救世主,我们只能靠自己,和彼此。那个被称为“团队”的不是组织的组织,就是我们共同的家,队员们互为贵人、彼此成就。其中每个人要做的,不是对队友的要求,而是自律:“什么都是我的责任”,那些个性化的内容:人格、境界、心态、水平…….你懂的。
 
 
 


现代风采

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