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  病人访谈是JCI评审中的一个重要环节,JCI评审委员通过与病人的沟通交流,通过病人的亲身感受,现身说法,来审查医院的制度是否落地,流程建设是否合理,健康宣教是否到位,医疗服务病人是否满意,病人安全是否得到保障。
 
  在4月11日的JCI评审中,病人访谈环节成为医院JCI评审的一段佳话。在5楼产科病房,新加坡委员珍妮随机挑选了一个病房,准备做病人访谈。在征得产妇的同意后,珍妮委员和产妇有了一段愉快的交流。
 
  珍妮委员先后问了几个问题:在这个医院住院,护士给予你哪些帮助?你满意吗?你的用餐问题如何解决?产妇都做了详细的回答。当珍妮委员问到产妇,在这里住院,您最深刻的感受是什么的时候,产妇的回答,不仅成为现代此次JCI评审的加分项,也成为了现代JCI评审的一段佳话。
 
  “在这里有家一样的感觉。我一胎是在XX医院生的,二胎是在现代生的。两个孩子都是剖宫产,感受却天壤之别。一胎,医院完全是按照流程对我进行操作,我就像是流水线上的产品一样,在病房脱光了被推进手术室,有种任人宰割的感觉,没有感受到丝毫的尊重与关爱。在这里,医院是以我为中心,依据我的感受和需求进行操作,医生和护士对我们都很好,只要按铃,护士马上就到。姜院长和颜主任那么忙,都抽出时间来看望我们。此次剖宫产,我是自己走进手术室的,而且,护士给我反穿着病号服,整个手术过程,我的上衣都是穿着的,我感受到了被尊重,被呵护,被关爱。此次剖宫产,最大的感受就是疼痛减轻了太多太多。因为一胎不愉快的经历,我对剖宫产,尤其对麻醉和插尿管非常恐惧。一胎的时候是先插尿管,后打麻醉,术后第三天才撤尿管和麻醉,那种疼痛真的令我刻骨铭心。而这次剖宫产,医生是在打完麻药后给我插的尿管,这在一方面减轻了我的疼痛,而且术后第二天早上就给我撤了尿管,整个人都变得舒服了。此外,我一胎是术后4天才下床,而这一胎,我术后6小时,就在护士的帮助下下床了,术后2小时就开始喝水了。您看,我现在才术后第3天,已经恢复的很好了。我们全家真的很感谢现代医院,我妹妹也怀孕了,9月份生,看到现代这么好,她也要来这边生。”
 
  听了产妇的回答后,委员珍妮非常高兴。她用“verygood”来赞扬医院为病人提供的医疗服务,病人访谈环节也成了医院的加分项。这是JCI评审委员随机挑选的病房,产妇是在没有任何准备的情况下做出的回答,每一句话,都饱含着她对现代的感谢,每一次微笑,都表达着她对分娩的美好感受,每一个眼神,都传递着她对医护人员的感恩。她的回答不仅感动了委员,也感动着我们每一位现代人。
 
  正是因为有了一胎的对比,二胎的感受才会如此强烈。产妇的回答代表的不仅仅是她个人,还有很多像她一样,在现代分娩的二胎妈妈。我们也记不清,有多少妈妈和家属送来锦旗,有多少妈妈和家属送来鲜花,有多少妈妈和家属在群里表达感谢……她们是现代的客人,也是现代的恩人。现代的每一点进步,都少不了她们的鞭策,现代的每一次成长,都少不了她们的鼓励,现代的每一份荣誉,都少不了她们的贡献。
 
  “以病人为中心,高度关注病人的感受,做病人感受最好的医院,绝不是一句空话。持续改进医疗质量,保障患者的安全的理念,将落实在医院接诊的每一位病人,以及为病人提供服务的每一天,每一个细节上。让每一位员工践行医院的安全服务文化,让每一个病人感受到医院的安全服务文化,让医院的医疗质量在持续改进中不断提高,让病人的安全在持续改进中不断得到保障,这是我们创建JCI认证医院的最终目的。”--汕头现代妇科医院医院总经理兼院长朱美玲

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